社会矛盾纠纷调处化解平台

社会矛盾纠纷调处化解平台集咨询、评估、调解、仲裁等多项服务功能于一体，通过整合社会矛盾调解力量，充分发挥基层政法委工作的作用，满足人民群众对于便捷、高效化解矛盾纠纷的要求，有效化解政府机关在矛盾排查工作中的难题，做到为民、便民、利民，使社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，从而有效避免矛盾激化，达到化解社会矛盾，共建和谐社会的目的。

• 一站式服务：整合各类具备解纷职能的调解部门和组织，完善了平台与行政机关、司法机关、仲裁机构、法律服务机构、专业调解组织、调解专家等衔接联动机制，一站式受理纠纷，联合式化解矛盾；

• 双重渠道：线上和线下双重渠道，汇聚多元化解纷资源，提供专业的深度调解服务；

• 智能机器人：基于语义检索，实现快速智能回复，包括类案推荐、法律依据推荐、纠纷解决流程推送等；

• “点菜式”交互：枚举多类常见矛盾并建立解纷库，“点菜式”交互，降低系统操作复杂度，提升用户体验；

• 解纷漏斗：矛盾纠纷通过在线解纷漏斗模式不断被过滤和分流，减少进入诉讼程序的案件。

典型案例：

海南省政法委