CRM诞生的历史背景：

没有CRM系统，企业一般没有标准化的营销-销售流程，由销售人员自由发挥。成功经验难以复制，甚至核心销售离职，客户资源严重损失。管理粗放，只看结果，不管过程，导致企业的人力成本增长、业绩难以持续增长。因此诞生了CRM系统。

CRM最早由Gartner Group公司于1990年提出。CRM是一种以客户为中心的经营理念，通过整合企业内部资源，利用信息技术手段，来管理与客户相关的各种信息，从而提高企业的核心竞争力。 

全球知名CRM厂商Salesforce对CRM的定义如下：

CRM代表客户关系管理，它是一个系统，用于管理公司与当前和潜在客户之间的所有互动。目标很简单:改善关系以促进业务增长。CRM技术帮助公司保持与客户的联系，简化流程，提高盈利能力。当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统软件:帮助你跟踪与潜在客户或客户每次互动的软件。这可能包括销售电话、客户服务互动、营销电子邮件等。CRM工具可以将来自许多来源的客户和公司数据统一起来，甚至可以使用人工智能(AI)来更好地管理整个客户生命周期的关系，跨越市场营销、销售、数字商务和客户服务等职能部门。

简而言之：

CRM（全称Customer Relationship Managemen客户关系管理系统），是企业用来管理和分析客户互动和数据的软件系统。旨在改善业务关系，帮助保留客户，提高销售量并简化流程。打造可复制、标准化、可规模的增长体系。

企业什么时候需要CRM呢？

任何时期，企业只要想要改进营销、销售、交付、售后等工作，加深客户关系都需要CRM。

一、企业初创期：打好客户基础，从源头规范管理

在企业初创期，客户资源相对较少，但恰恰是建立良好客户关系的关键时期。此时引入CRM，有助于从源头规范客户信息管理，为企业后续发展奠定坚实基础。

1、客户信息收集：CRM系统可以帮助企业收集、整理客户信息，确保客户数据的完整性和准确性。

2、客户分类管理：根据客户需求、行业特点等因素，对客户进行分类管理，提高跟进效率。

3、销售过程监控：实时掌握销售人员的跟进情况，确保每个客户都能得到充分的关注。

二、企业成长期：提升客户满意度，实现业务快速增长

在企业成长期，客户数量逐渐增多，业务范围不断拓展。此时，CRM作用愈发凸显，主要体现在以下几个方面：

1、客户满意度提升：通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

2、销售流程优化：CRM系统可以帮助企业优化销售流程，提高销售团队的工作效率，实现业务快速增长。

3、数据分析决策：CRM系统积累了大量客户数据，通过数据分析，为企业决策提供有力支持。

三、企业成熟期：深化客户关系，实现可持续发展

当企业进入成熟期，市场竞争愈发激烈，客户关系成为企业核心竞争力。此时，CRM的作用进一步升华：

1、客户忠诚度提升：通过CRM系统，企业可以持续关注客户需求，与客户建立长期、稳定的关系，提升客户忠诚度。

2、交叉销售与增值服务（crossse）：CRM系统帮助企业挖掘客户潜在需求，实现跨产品、跨业务的交叉销售，提供增值服务。

根据企业发展周期，从初创期、成长期、成熟期都需要CRM系统来管理客户资源、销售流程，以实现业绩的可持续增长。推荐大家了解一下金现代CRM，专注私有化部署，20年+央国企服务经验，帮助企业改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度，最终实现销售增长和利润提升。

常见问题

CRM系统有什么模块？

客户信息管理模块、销售管理模块、市场营销模块、客户服务模块、数据分析与报告模块。这些模块都有其独特的功能和作用，共同帮助企业实现对客户的全面管理和服务。

CRM系统作用是什么？

CRM系统即客户关系管理系统，主要作用是帮助企业更好地理解和服务客户，通过收集、分析客户信息，提升客户满意度、忠诚度和留存率，进而增加企业营收和市场份额。它优化了销售流程，提高了营销效率，并促进了客户服务质量的提升。