CRM(Customer Relationship Management)系统，即客户关系管理系统。为了更好的维持客户关系，提升客户满意度，较多企业引用CRM来进行客户关系管理，那么CRM系统的功能又有哪些呢？

1、营销活动管理

1.1营销活动管理

帮助企业策划、执行和评估各种营销活动，包括展会、交流会、抖音投放、朋友圈等。系统能记录和分析每次活动的效果，帮助企业不断优化营销策略，进行ROI分析，提高投资回报率。

1.2线索管理

通过对从营销活动中获取的线索进行全生命周期的管理，包括线索的培养、转化和持续跟进，企业能够有效提升线索的质量。同时利用线索公海机制，可以盘活所有潜在线索，优化资源配置，显著提高线索转化率，进而缩短销售周期，加快业务增长。

2、客户信息管理

2.1客户数据管理

包括客户公司信息、联系人基本信息、关注产品情况、客户评价情况、潜在风险问题等。通过集中化的客户信息管理，方便企业高效跟踪和了解每位客户的详细情况，进而实施个性化的产品推广策略。

2.2客群画像管理

根据客户的行业、地域等维度构建客群画像，不仅有助于企业深入了解不同客户群体的特点和需求，从而制定出差异化的营销策略，还能让销售团队更加精准地把握客户需求，有针对性地进行客户维护，提高客户满意度和忠诚度，最终促进企业业绩增长。

3、商机信息管理

3.1商机管理

允许业务人员录入商机信息，并将其与客户及产品情况相关联，详细记录商机所处的阶段，通过实时监控商机的动态和健康状况，不仅能够确保信息的及时更新，还能提升信息流通的透明度，从而有效提高销售团队的工作效率和商机的转化率。

3.2跟进管理

跟进管理模块支持业务人员针对自身负责的商机及时录入跟进情况，包括跟进方式及具体的跟进描述，方便信息内部共享，确保团队成员信息互通。同时可通过标准化的销售流程，将最佳销售实践融入销售环节，为销售人员在不同阶段的操作提供了明确的指导，同时确保销售活动的连贯性和效率，从而提高整体的商机转化率和销售业绩。

4、销售服务管理

4.1工单管理

包括工单的提报、分配和跟进信息记录，通过在线工单全生命周期管理，提升服务响应速度和效率，进而加深客户对企业服务的信任，巩固客户关系。

4.2满意度管理

包括满意度问卷的创建、调查对象的关联、问卷的填写及调查结果的统计。辅助企业了解客户需求及期望，从而针对性地改进产品及服务，提高客户体验

5、报表分析

结合积累的商机、客户、销售人员、内部产品信息，帮助企业对商机的分布情况、转化率、群体画像、人员行为、产品销售情况等维度进行梳理分析，方便企业结合市场情况明确优质客户，协调合适的销售人员进行产品推介，提升产品销售率。

 推荐大家了解一下金现代CRM，其围绕“营-销-服”提供了一套完整的解决方案，帮助企业改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度，最终实现销售增长和利润提升。

常见问题

CRM软件是选本地部署的还是SaaS租用的？

本地部署的CRM系统，其特点在于软件与数据库被整体打包并安装在企业自有或管理的服务器上。这种模式下，企业需一次性支付软件费用，之后便可无限制地使用，无需额外支付年度订阅费。从长期视角来看，这往往意味着更低的总体成本。

SaaS租用模式的CRM则是将软件与数据库托管在供应商的服务器上，用户通过互联网访问。这种模式的优势在于灵活性高、易于维护和升级，但费用结构则是基于年度或月度订阅的，因此，从长期成本考量，可能会比本地部署的方式更高。