客户画像功能是指系统提供的一系列工具和特性，用于收集、整合、分析和展示客户的详细信息，以创建一个全面的客户个人资料。从而帮助企业在与客户的互动中实现更高的效率和效果，推动销售增长和提升客户满意度。一般包括以下内容：

1、客户基本信息

包括客户的基础信息，如公司名称、类型、注册地址等；企业的经营信息，如公司规模、员工数量、市场影响力、应收账款等；以及关键的客情信息，如对接人姓名、联系方式、职务和所属部门等。通过对这些信息进行系统收集和深入分析，企业能够全面了解客户单位的行业地位、市场影响力以及产品购买力，进而制定出更加精准的客户维系策略，以巩固客户关系，促进业务持续增长。

2、客户行为信息

记录客户参与公司各类活动的具体情况，包括线上互动的频率和内容，如社交媒体上的评论、点赞、分享等，以及线下会议、研讨会、展会的出席情况。同时，系统还跟踪客户关注的产品信息，如浏览记录、产品咨询、意见反馈等。这些数据为企业提供了实时监测和深入分析客户活跃程度和产品偏好的能力。通过这些信息，企业能够精准地把握市场脉搏，针对性地调整和优化销售策略，确保销售活动更加贴合客户需求。不仅有助于提升销售业绩，还能够通过提供更加个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度，为企业带来长期的市场竞争优势。

3、销售情况预测

汇总销售人员对当前客户的跟进情况，包括联系频率、沟通内容、客户反馈等详细跟进记录。系统根据预设的规则对这些数据进行预测分析，对嬴单情况进行科学预估。同时，结合销售漏斗中各阶段的商机信息，进行精准的赢率计算，预测可能的嬴单商机金额。使得企业能够更直观、更全面地掌握客户的动态关注情况，为销售策略的调整和优化提供数据支持，帮助企业更有效地推进销售进程，提升成交率。

4、客户售后信息

功能覆盖了定期的客户满意度调查结果统计，以及售后服务工单的提报和处理情况，详尽记录客户的反馈信息、问题种类、解决时效和最终效果。通过对这些信息的深入分析，企业能够更加准确地理解客户的需求和期望，为产品及服务的持续改进提供了可靠的数据支持。这样的分析确保了企业能够有的放矢地优化服务流程、提升产品功能，从而在每一个服务接触点上都显著提升客户的整体体验，为企业赢得稳定的市场份额和良好的口碑。

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常见问题

什么是销售漏斗？

销售漏斗，也称为销售管道。是一种直观的图形化销售流程管理工具。销售漏斗是由在一个特定时间段里，例如一年、一个季度或者一个月内，一系列有可能转化成订单的潜在销售机会所组成。

销售策略有哪些？

1、电话销售2、关系销售3、网络销售4、连锁销售5、捆绑销售6、会议销售等。